Gas, da Enel rinnovi contrattuali a tariffe quintuplicate: “Disponibili a rateizzare”
Adiconsum segnala moltissimi clienti ai quali sono arrivate bollette da migliaia di euro. La causa: proposte di rinnovo inviate via mail e mai lette, che prevedono prezzi oggi fuori mercato. L’associazione: “Vanno riviste le regole su rinnovi e modifiche unilaterali”
Pagare bollette spaventose oggi, con il prezzo del gas tornato ai livelli pre-crisi? Sta succedendo a molti clienti di Enel sul mercato libero. Normali famiglie che nel corso dell’inverno hanno ricevuto bollette – mensili – fino a 5000 euro. Lo segnala Adiconsum, che a Repubblica spiega come finora giĂ oltre mille consumatori si siano rivolti agli sportelli dell’associazione per questo motivo. Il problema risulta piĂą grave nelle regioni del nord, dove i consumi di gas sono maggiori a causa delle temperature piĂą rigide.
“Si tratta di contratti che nei mesi scorsi, soprattutto estivi, sono stati modificati unilateralmente da Enel” spiega Mauro Vergari, direttore dell’ufficio studi, innovazioni e sostenibilitĂ di Adiconsum. La modifica unilaterale è una pratica consentita, l’importante è che il cliente venga avvisato almeno 90 giorni prima dell’entrata in vigore della nuova tariffa così che, se non la trova conveniente, possa trovarsi un nuovo operatore.
Ma i consumatori che si sono rivolti all’associazione “non si sono nemmeno accorti della proposta inviata da Enel. Perché, per la maggior parte, l’hanno ricevuta via email, senza nessun altro avviso” continua Vergari. Così il messaggio si è perso, “sotterrato” da altre centinaia di comunicazioni più o meno rilevanti o è finito direttamente nella casella spam, precipitando nell’oblio. “Ad altri Enel ha spiegato di aver mandato una lettera cartacea via posta ordinaria, ma la posta massiva non è tracciabile e questi clienti, di fatto, non hanno proprio ricevuto la lettera”.
Ma c’è un’altra questione, non meno rilevante: la nuova tariffa a prezzo fisso proposta (e poi applicata) da Enel. “Gli aumenti unilaterali vedono la tariffa al metro cubo passare da 0,30/ 0,50 euro a 2,30, fino a 2,60 euro al metro cubo” dice Adiconsum sulla base delle bollette visionate in queste ultime settimane. Per dare un’idea, oggi le migliori tariffe del gas a prezzo fisso sul mercato libero si attestano tra 0,35 e 0,50 euro al metro cubo. Una tariffa così cara arriva dopo i mesi in cui il governo aveva vietato le modifiche unilaterali dei contratti di luce e gas. Divieto che è venuto meno nel giugno 2023 (ma per i contratti in scadenza, anche prima).
Le richieste dei consumatori
Nell’immediato Adiconsum sta chiedendo a Enel il ricalcolo delle bollette a un costo al metro cubo non superiore ai 90 centesimi, piĂą in linea con il mercato attuale. “Finora il massimo che è stato concesso ad alcuni consumatori è la rateizzazione – dice Vergari – ma non basta perchĂ© questi importi, da migliaia di euro, stanno diventando un vero problema sociale”.
Ma c’è un’altra battaglia che si gioca sul medio-lungo termine: la revisione della normativa sulle modifiche unilaterali. “Enel ha ragione a dire che, quando comunica una variazione di contratto con una semplice mail, ha agito in modo legittimo, ma è proprio questo il problema: le regole vanno cambiate” sostiene l’esponente di Adiconsum, che propone di eliminare l’automatismo del silenzio-assenso e di seguire l’esempio dell’rc auto, dove la compagnia manda al cliente una proposta di rinnovo, ma se il cliente non paga la polizza il contratto termina a scadenza. L’idea è di introdurre l’opt-in, ovvero l’adesione attraverso una scelta attiva per tutti i rinnovi e le modifiche contrattuali di luce e gas.
La risposta di Enel
Interpellata da Repubblica, Enel sottolinea che “i prezzi di rinnovo sono stati determinati sulla base delle condizioni di mercato vigenti in un momento in cui il costo del gas era particolarmente elevato a causa delle forti tensioni sui mercati internazionali, non imputabili all’azienda”. Quanto alle modalità , “Enel Energia conferma di aver eseguito correttamente i rinnovi contrattuali delle condizioni economiche in scadenza, comunicando al cliente in forma scritta e con un preavviso non inferiore a tre mesi rispetto alla decorrenza effettiva del nuovo prezzo”. Infine la società conferma la propria disponibilità a “valutare le migliori offerte mettendo a disposizione tutti i propri canali ufficiali” e offrire una “’eventuale rateizzazione”
